Politique d’expédition

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Politique d'expédition

Dernière mise à jour :

Livraison offerte dès 100 € d'achat vers la France, la Belgique et le Luxembourg. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi et livrée sous 8 à 12 jours ouvrés, préparation incluse.
Sommaire 1. Zones de livraison 2. Délais de livraison 3. Frais de livraison 4. Suivi des commandes 5. Adresse & modifications 6. Colis manquant, endommagé ou en retard 7. Douanes & taxes 8. Contact

1. Zones de livraison

Nous livrons :

  • France métropolitaine (Corse incluse) ;
  • Belgique et Luxembourg ;
  • les autres pays de l'Union européenne (tarif unique, voir §3).

Nous ne livrons pas les boîtes postales. DOM-TOM et zones éloignées : nous contacter avant commande.

2. Délais de livraison

Le délai total — préparation, contrôle et transport inclus — est de 8 à 12 jours ouvrés pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Pour les autres pays de l'UE, comptez à titre indicatif 10 à 20 jours ouvrés.

En période de forte activité (fêtes, promotions), un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer.

3. Frais de livraison

Zone Frais Livraison offerte
France métropolitaine 9,90 € Offerte dès 100 € d'achat
Belgique & Luxembourg 12,90 € Offerte dès 100 € d'achat
Autres pays UE 22 € —

Le montant exact est toujours affiché au panier avant paiement.

4. Suivi des commandes

Chaque commande dispose d'un numéro de suivi, communiqué par email dès l'expédition. Vous êtes ensuite informé des étapes clés de l'acheminement jusqu'à la livraison.

5. Adresse & modifications

Vérifiez votre adresse au moment de la commande. Pour toute correction, contactez-nous au plus vite à contact@hivizio.com : une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

6. Colis manquant, endommagé ou en retard

  • Colis endommagé ou erreur de livraison : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui — échange, remplacement ou remboursement intégral selon le cas (cf. notre politique de retour).
  • Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et du point relais éventuel, puis contactez-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
  • Retard au-delà du délai annoncé : contactez-nous, nous faisons le point sur le suivi et trouvons une solution.

7. Douanes & taxes

Les prix affichés sont TTC : la TVA est collectée au moment de la commande. Pour les livraisons dans l'Union européenne, aucun frais de douane ni supplément ne vous est réclamé à la réception.

8. Contact

Pour toute question relative à une expédition, écrivez-nous à contact@hivizio.com.

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