Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour :
1. Introduction
Nous souhaitons que votre expérience avec Hi-Vizio soit simple et satisfaisante. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Hi-Vizio étend volontairement ce délai à 30 jours au titre de son engagement commercial (voir ci-dessus).
2. Conditions de retour
Deux régimes coexistent, selon le motif de votre retour.
2.1 — Rétractation légale (14 jours)
Pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
- inclure tous les accessoires, notices et protections ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou de détérioration ;
- être accompagné du numéro de commande et du nom du client.
Les produits incomplets, endommagés, salis ou retournés hors délai ne pourront pas être remboursés au titre de la rétractation légale.
2.2 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Au titre de notre engagement commercial, vous pouvez essayer le produit : un usage normal ne vous prive pas du remboursement. Le produit doit :
- être complet — câble, notice, accessoires et protections inclus ;
- ne pas être détérioré : déchirure, casse, modification, ou salissure non nettoyable ;
- nous être retourné dans les 30 jours calendaires suivant la réception ;
- être accompagné du numéro de commande et du nom du client.
Les frais de retour restent à votre charge dans les conditions prévues au §4. Le remboursement est intégral.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, la rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
- aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- aux contenus numériques fournis sur support immatériel après exécution.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@hivizio.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour et les instructions.
- Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, correctement protégé.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Réception & inspection
À réception, nos équipes vérifient l’état du produit. Si le retour est conforme, vous recevez un email de confirmation et le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 14 jours. En cas de non-conformité (article abîmé, manquant, hors délai), nous vous informons et pouvons refuser le remboursement.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
- Carte bancaire (Shopify Payments / Stripe) : recrédit sur votre compte bancaire ;
- PayPal : remboursement sur votre compte PayPal ;
- Paiement en plusieurs fois (Klarna / Alma, si proposé) : annulation des échéances restantes ou ajustement selon le statut du plan.
Les frais d’expédition initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée dans son intégralité ou en cas d’erreur de notre part.
7. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@hivizio.com. Selon le cas, nous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont alors pris en charge.
8. Adresse de retour
FOCUS WEB – Hi-Vizio
200 Boulevard de la Résistance,
Cité de l’Entreprise, Bât MB,
71000 Mâcon, France
9. Assistance
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@hivizio.com.
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